Foire au questions
Comment puis-je passer une commande ?
Les commandes peuvent être passées directement sur notre site internet. Il vous suffit de sélectionner les produits souhaités, de les ajouter à votre panier et de suivre le processus de paiement sécurisé.
Quels sont les délais de livraison ?
Nous livrons dans un rayon de 15 km autour de notre magasin, le mardi et le jeudi. Pendant les périodes spéciales, comme Noël ou la Saint-Valentin, des délais de livraison plus rapides peuvent être proposés, et ces informations seront affichées sur notre site.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 75,00 €. Pour les commandes entre 25,00 € et 74,99 €, un forfait de livraison de 6,99 € s'applique. Les commandes d'un montant inférieur à 25,00 € ne peuvent pas être livrées.
Que faire si je ne suis pas présent lors de la livraison ?
Si vous n'êtes pas présent le jour prévu pour la livraison, votre commande sera retournée au magasin pour y être stockée en sécurité. Elle sera disponible pour récupération dès le jour ouvrable suivant, sur présentation de votre mail de confirmation.
Puis-je annuler ma commande ?
Produits périssables et droit de rétractation
Conformément à l'article VI.47 du Code de droit économique belge et à la directive européenne 2011/83/UE, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, tels que les produits alimentaires frais et les chocolats artisanaux.
En tant que chocolatier artisanal, l'ensemble de nos produits entre dans cette catégorie. Par conséquent, aucun retour ni remboursement ne peut être accepté après réception de votre commande, car nous ne pouvons pas contrôler les conditions de conservation une fois le colis livré.
Annulation avant production ou expédition
Nous comprenons que des imprévus peuvent arriver. Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible via notre formulaire de contact.
Une annulation pourra être envisagée uniquement si votre commande n'a pas encore été produite ni expédiée. Passé ce stade, il nous est malheureusement impossible de traiter votre demande.
Comment nous contacter ?
Rendez-vous sur notre page de contact et indiquez :
- Votre numéro de commande
- Votre nom et prénom
- La raison de votre demande d'annulation
Nous ferons notre possible pour vous répondre dans les plus brefs délais.
Quels ingrédients utilisez-vous dans vos produits ?
Nous nous engageons à utiliser des ingrédients de haute qualité dans toutes nos créations. Chaque produit est élaboré avec soin pour garantir des saveurs raffinées et une expérience gustative exceptionnelle.
Proposez-vous des options pour les entreprises ?
Oui, nous travaillons avec des entreprises et pouvons adapter nos produits en fonction de vos besoins. Il est conseillé de nous contacter directement via notre formulaire de contact pour discuter des quantités et des délais de fabrication.